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技術支援主管

職務定義

處理客戶端產品技術問題,提供產品技術諮詢,並管理技術服務團隊


工作內容

1.機器、工具機、發動機、工業廠房及設備之顧問及設計

2.分析產品異常狀態、維修紀錄建檔,提供日後參照、管理

3.詳細說明與指導生產及安裝方法

4.建立管制標準與程序,以確保機器、工具機、發動機、工業廠房、設備之安全及有效運轉

5.機器、工具機、發動機、工業廠房及設備維修之指導

6.編撰程式與轉程式、模具設計維修

7.維修問題技術分析,回覆客戶端諮詢

8.零件採購、報價、建立完善產品資料庫

9.故障排除外,並事前預防問題發生


相似職務


須具備專業能力

  1. 以講授形式,向公司人員講解知識結構化工具,指導推行結構化的方法,設定試點課題,指導實際應用
  2. 回覆顧客應用技術的問題、回饋給相關單位 ,並提供產品技術諮詢
  3. 自動化收費管理系統相關周邊電子設備維修
  4. 利用各種有效途徑,指導技術部人員對國內外技術及資訊進行研究,及相關資料的收集、分類、匯總,擇其有價值的資料向企業領導上報
  5. 協助業務團隊解決客戶技術問題,提供第一線技術支援
  6. 協調客戶與RD有效解決產品問題
  7. 客訴問題分析與解決
  8. 負責LCM/TFT 技術及規格,與大陸工廠及客戶端對接
  9. 負責處理客戶雷射雕刻機設備維修及售後服務 設備問題、提供諮詢服務 ,裝機及售後維修
  10. 負責設備安裝、保養、維修,並且能與客戶、原廠技術交流
  11. 針對客戶製程異常進行處理
  12. 提供技術支援,及提供培訓給系統操作員、銷售人員及客戶
  13. 結合知識管理體系規劃及公司特點,明確系統之間關聯情況,完成公司資訊化系統調研、策劃、構建,完成知識管理相關資訊化系統建設規劃
  14. 經歷一年以上半導體或電子、電機生產設備維修經驗
  15. 對新進員工進行產品製程知識之基礎訓練
  16. 與國外客戶以英文mail回覆相關技術問題或遠端登入協助進行安裝或系統狀況排除
  17. 撰寫技術文件與規格說明
  18. 機器、工具機及設備維修之指導


相關證照

ITE專案管理專業人員
乙級冷凍空調裝修技術士
乙級汽車修護技術士
乙級工業電子技術士
乙級室內配線技術士


職涯發展


學歷分布

  • 國中以下0.67%
  • 高中職25.20%
  • 專科26.54%
  • 公立大學8.07%
  • 私立大學26.91%
  • 研究所11.80%
  • 博士0.80%


工作經驗談


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