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飯店／旅館櫃檯人員

職務定義

在飯店／旅館櫃檯接待旅客，辦理住房與退房的登記，並提供旅館、觀光等的諮詢服務

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工作內容

1.接受訂位或者是訂房並記錄

2.接待顧客，安排位子或者房間

3.回答有關旅館、觀光等服務問題

4.為旅客轉交信件及留言

5.對將離開之顧客結帳

6.安排行李搬運、叫車等服務

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相似職務

飯店／旅館主管  旅遊休閒類主管  飯店／旅館服務人員  

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須具備專業能力

1. 協助夜間安全維護
2. 協助客人並提供資訊
3. 協助訂房相關作業
4. 協助提供館內設施及館外旅遊諮詢服務
5. 協助櫃檯相關作業
6. 夜間櫃檯帳務及日報表結帳處理
7. 夜間櫃檯接待服務事項
8. 旅客訂房諮詢及安排
9. 旅客接待、處理客房安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等
10. 現場場勘接待及介紹
11. 處理房間安排事宜，如：訂房、排房、進房、退房等
12. 提供旅客入宿期間所需之相關服務
13. 提供旅客有關館內設施說明及館外旅遊諮詢等服務
14. 提供旅客諮詢服務
15. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜
16. 緊急狀況之通報與處理
17. 辦理客人進房、退房服務
18. 辦理貴賓住宿登記相關事宜

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相關證照

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職涯發展

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相關職缺