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飯店/旅館櫃檯人員

職務定義

在飯店/旅館櫃檯接待旅客,辦理住房與退房的登記,並提供旅館、觀光等的諮詢服務


工作內容

1.接受訂位或者是訂房並記錄

2.接待顧客,安排位子或者房間

3.回答有關旅館、觀光等服務問題

4.為旅客轉交信件及留言

5.對將離開之顧客結帳

6.安排行李搬運、叫車等服務


相似職務

飯店/旅館主管  旅遊休閒類主管  飯店/旅館服務人員  


須具備專業能力

  1. 協助夜間安全維護
  2. 協助客人並提供資訊
  3. 協助訂房相關作業
  4. 協助提供館內設施及館外旅遊諮詢服務
  5. 協助櫃檯相關作業
  6. 夜間櫃檯帳務及日報表結帳處理
  7. 夜間櫃檯接待服務事項
  8. 旅客訂房諮詢及安排
  9. 旅客接待、處理客房安排事宜,如:訂房、排房、進房、退房等
  10. 現場場勘接待及介紹
  11. 處理房間安排事宜,如:訂房、排房、進房、退房等
  12. 提供旅客入宿期間所需之相關服務
  13. 提供旅客有關館內設施說明及館外旅遊諮詢等服務
  14. 提供旅客諮詢服務
  15. 提供當地旅遊諮詢,並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜
  16. 緊急狀況之通報與處理
  17. 辦理客人進房、退房服務
  18. 辦理貴賓住宿登記相關事宜


相關證照

TOEIC多益(Gold860-990分)
IELTS國際英語測驗
GEPT全民英檢(中高級)
JLPTN1
JLPT第一級
TOEIC多益 (Blue730-855分)
BULATS(劍橋博思職場英語檢測)
GEPT全民英檢(中級)
JLPT第二級
JLPTN2
ABACUS航空訂位系統


職涯發展


學歷分布

高中職22.49%

專科13.82%

公立大學11.42%

私立大學48.62%

研究所3.24%


工作經驗談


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