客服人員

職務定義

按照規定的客服作業流程 提供客戶服務,並維護客戶關係


工作內容

1. 熟悉公司規章及客服作業流程

2. 傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問

3. 顧客意見登入,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進

4. 承諾顧客之事項後續處理,相關需求表單填寫等

5. 定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整


相似職務

電話行銷人員  電訪人員  電話客服人員  


須具備專業能力

  1. 分析客戶廣告成效與結案報告
  2. 協助主管執行臨時指派之專案,以達成任務目標
  3. 協助線上購物顧客服務,商品規格諮詢、訂購進度追蹤、及售後服務等客服作業
  4. 客戶抱怨處理、客訴回覆問題外撥處理、客服資料紀錄彙整與追蹤、系統監控通報協助等
  5. 客訴報修處理依照客訴處理SOP,協助客戶問題釐清排除、後送或轉單至所屬電信服務業者
  6. 接聽Line Game用戶進線協助解決問題
  7. 接聽客戶查詢電話、客戶信件諮詢服務、處理客訴問題、基本行政文書,例如:客戶服務記錄、訂單記錄、確保客服功能正常運作並持續改善提升
  8. 接聽智慧型手機0800客服專線,協助客戶手機操作、故障排除及維修保固等諮詢服務
  9. 處理客訴案件,安撫客戶情緒並依客戶訴求協助處理
  10. 提供專業的顧客售後服務
  11. 電話方式提供信用貸款相關諮詢與銷售服務(毋須開發客源)
  12. 電話銷售模式針對既有用戶進行關係維繫、續留與升級銷售等,以達成部門業務目標
  13. 維護公司計有客戶滿意度及關係,進而提升客戶網路行銷效益
  14. 網站商程客戶信件,提供客戶商品售前諮詢/出貨、退貨、換貨、維修等相關服務
  15. 線上客戶詢問處理與銷售後續服務
  16. 顧客接待服務


相關證照

TOEIC多益(Gold860-990分)
理財規劃人員
銀行內部控制人員
TOEFL
IELTS國際英語測驗
TQC專業文書人員
TQC大型資料庫管理系統_MySQL
TQC專業財會人員
信託業業務人員信託業務專業測驗
債權委外催收人員專業能力測驗
JLPT第二級
乙級美容技術士


職涯發展


學歷分布

  • 高中職     17.71%
  • 專科         18.98%
  • 公立大學    9.84%
  • 私立大學  49.50%
  • 研究所       3.72%

畢業學類前五名

  • 企業管理學類  10.43%
  • 資訊管理學類    7.38%
  • 普通綜合學類    5.98%
  • 英美語文學類    5.44%
  • 貿易學類           4.88%

資料來源:1111職務大辭典


工作經驗談


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