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電話客服人員

職務定義

按照規定的客服作業流程 提供客戶服務，並維護客戶關係

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工作內容

1.負責接聽客戶服務專線，並協助客戶訴怨解決問題。

2.接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務

3.電話詢問顧客意見，及客服人員自身意見提供，以供公司做改進

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相似職務

業務助理  電話行銷人員  信用卡類人員  客服人員  電訪人員  

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須具備專業能力

1. 協助主管執行臨時指派之專案，以達成任務目標
2. 協助主管處理各項交辦工作
3. 建置服務品質統計分析系統
4. 負責電腦軟體售後電話服務，並提供技術相關諮詢及協助
5. 售後電話服務、品牌家電用產品操作解說及協助
6. 接聽個人/企業用戶來電、電腦作業系統/應用軟體問題諮詢、簡易障礙問題查詢排解及回覆電子郵件
7. 接聽個人或企業用戶來電與回覆電子郵件、查詢電腦作業系統、應用軟體相關產品問題及障礙問題判斷處理
8. 處理客戶抱怨案件、產品技術諮詢
9. 處理客訴案件，安撫客戶情緒並依客戶訴求協助處理
10. 透過電話來解決客訴問題、對客戶諮詢的相關問題進行解答
11. 對來電客戶作後續關懷(客戶滿意度調查外撥)，以提升品牌忠誠度

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相關證照

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職涯發展

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