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電話客服人員

職務定義

按照規定的客服作業流程 提供客戶服務,並維護客戶關係


工作內容

1.負責接聽客戶服務專線,並協助客戶訴怨解決問題。

2.接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務

3.電話詢問顧客意見,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進


相似職務

業務助理  電話行銷人員  信用卡類人員  客服人員  電訪人員  


須具備專業能力

  1. 協助主管執行臨時指派之專案,以達成任務目標
  2. 協助主管處理各項交辦工作
  3. 建置服務品質統計分析系統
  4. 負責電腦軟體售後電話服務,並提供技術相關諮詢及協助
  5. 售後電話服務、品牌家電用產品操作解說及協助
  6. 接聽個人/企業用戶來電、電腦作業系統/應用軟體問題諮詢、簡易障礙問題查詢排解及回覆電子郵件
  7. 接聽個人或企業用戶來電與回覆電子郵件、查詢電腦作業系統、應用軟體相關產品問題及障礙問題判斷處理
  8. 處理客戶抱怨案件、產品技術諮詢
  9. 處理客訴案件,安撫客戶情緒並依客戶訴求協助處理
  10. 透過電話來解決客訴問題、對客戶諮詢的相關問題進行解答
  11. 對來電客戶作後續關懷(客戶滿意度調查外撥),以提升品牌忠誠度


相關證照

基礎客戶服務(ACS)
銀行內部控制人員
TQC數字輸入


職涯發展


學歷分布

  • 高中職     13.19%
  • 專科         16.17%
  • 公立大學  12.44%
  • 私立大學  55.23%
  • 研究所       2.72%

畢業學類前五名

  • 企業管理學類  10.57%
  • 資訊管理學類    6.36%
  • 英美語文學類    5.57%
  • 普通綜合學類    4.53%
  • 財務金融學類    4.53%

資料來源:1111職務大辭典


工作經驗談


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