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電話客服人員
職務定義
按照規定的客服作業流程 提供客戶服務,並維護客戶關係
工作內容
1.負責接聽客戶服務專線,並協助客戶訴怨解決問題。
2.接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務
3.電話詢問顧客意見,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進
相似職務
業務助理 電話行銷人員 信用卡類人員 客服人員 電訪人員
須具備專業能力
- 協助主管執行臨時指派之專案,以達成任務目標
- 協助主管處理各項交辦工作
- 建置服務品質統計分析系統
- 負責電腦軟體售後電話服務,並提供技術相關諮詢及協助
- 售後電話服務、品牌家電用產品操作解說及協助
- 接聽個人/企業用戶來電、電腦作業系統/應用軟體問題諮詢、簡易障礙問題查詢排解及回覆電子郵件
- 接聽個人或企業用戶來電與回覆電子郵件、查詢電腦作業系統、應用軟體相關產品問題及障礙問題判斷處理
- 處理客戶抱怨案件、產品技術諮詢
- 處理客訴案件,安撫客戶情緒並依客戶訴求協助處理
- 透過電話來解決客訴問題、對客戶諮詢的相關問題進行解答
- 對來電客戶作後續關懷(客戶滿意度調查外撥),以提升品牌忠誠度
相關證照
基礎客戶服務(ACS)
銀行內部控制人員
TQC數字輸入
職涯發展
學歷分布
- 高中職 13.19%
- 專科 16.17%
- 公立大學 12.44%
- 私立大學 55.23%
- 研究所 2.72%
畢業學類前五名
- 企業管理學類 10.57%
- 資訊管理學類 6.36%
- 英美語文學類 5.57%
- 普通綜合學類 4.53%
- 財務金融學類 4.53%
資料來源:1111職務大辭典
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